“Onze coaches steunen je door dik en dun”

Aan het woord: coach Eunice en triagist in opleiding Berivan

Collega’s die altijd voor je klaarstaan en je begeleiden in het leertraject: dat zijn onze coaches. Ze zijn de rots in de branding voor triagisten in opleiding (tio). Berivan beaamt dat; ze heeft haar opleiding tot triagist bijna afgerond. Samen met coach Eunice vertelt ze over hun bijzondere band. 

Een veilige omgeving

Zodra je als tio aan de slag gaat, krijg je een coach aan je zijde. Berivan vertelt: “Bij de coaches kun je met álles terecht. Standaardvragen stel ik aan elke collega, en ik ga naar mijn coach als ik vastloop in mijn ontwikkeling. Voortgangsgesprekken plannen we op een vast moment. En tussendoor kun je ook al je vragen stellen.”  

Eunice vult aan: “Inchecken is daarvoor een mooi startpunt. Hoe zit iemand erbij vandaag? Is er iets wat een fijne werkdag in de weg staat, zakelijk of privé? En de belangrijkste vraag: wat heb je van mij als coach nodig? Alleen zo kan ik een tio het beste helpen. 

Zo creëren we een veilige omgeving waarin je fouten mag maken. Na elk telefoontje bespreken we de casus. We benoemen twee positieve punten die je mag vasthouden en twee aandachtspunten die je kunt toepassen in een volgend gesprek.” 

Ontwikkel je eigen stijl

Berivan: “Ik had moeite met mensen aanspreken op gedrag. Ik ben soms te lief en wil geen harten breken. Daarmee ging ik naar mijn coach. Zij leerde me om meer voor mezelf op te komen en vriendelijk feedback te geven.” Voor Eunice is dat dagelijkse kost: “Ik help tio’s om zich vanuit hun eigen talenten te ontwikkelen. Zo creëren we samen een basis waarop je kunt terugvallen en ontwikkel je je eigen triagestijl.” 

Naar die eigen stijl gaan de tio en coach samen op zoek. “Berivan straalt bijvoorbeeld heel veel rust uit. Dat vind ik zo knap. Als jij een ouder aan de telefoon hebt met een kindje waar de ambulance naartoe moet, dan kijk ik vol bewondering naar jouw concentratie en hoe je in verbinding blijft met degene aan de andere kant van de lijn.”  

De verlegen glimlach van Berivan beantwoordt Eunice met: “Complimenten belanden daar waar ze horen.” 

Tio’s in bloei

Eunice: “Langzaamaan geven we de tio het vertrouwen om zelfstandig te werken. Vergelijk het met tuinieren: als je een plantje in de grond zet en er zit onkruid omheen, groeit het niet. Neem je als coach wat meer afstand, dan krijgt een tio de ruimte om te groeien.” 

En dan is het de beurt aan Berivan om complimenten uit te delen: “Je weet dat de coach er altijd voor je is. Dat die je leertraject bewaakt en oog heeft voor jou als persoon. Eunice is daar heel goed in. Als ik ergens mee zit, ziet ze dat meteen. Ze denkt mee en geeft ook op tijd aan wanneer je een volgende stap kunt maken. Want vergis je niet: naast het bellen leer je nog veel meer. Je wordt bijvoorbeeld ingewerkt op de visitecoördinatorplek, als overloop en als aanspreekpunt. 

Wat een complimenten!

Eunice: “We geven je nét het zetje dat je nodig hebt.” 

Berivan: “Nou, dat is wel meer dan een zetje hoor!” 

Eunice is zichtbaar geëmotioneerd: “Ja, maar toch ervaar ik het niet als heel hard werken. Sommige mensen noemen me ook weleens moeke op de werkvloer, en zo voel ik me ook. Ik ben gewoon zo trots op alle triagisten in opleiding. Dan zie ik nieuwe medewerkers om mij heen en denk ik: jullie hebben het maar mooi gedaan!” 

Rust bewaren: nu en in de toekomst

 Berivan wil in de toekomst kinderoncologie verpleegkundige worden. Wij zijn benieuwd: wat neemt ze mee van haar werk als tio naar de toekomst? 

“Ik heb hier geleerd om de rust te bewaren. Ik ben veel stressbestendiger en meer ontspannen aan de telefoon. Tijdens mijn werk heb ik regelmatig ouders aan de lijn. Die zijn bezorgd over hun kind of net moeder geworden. Voor hen is die rust essentieel. Ook communiceer je met veel verschillende disciplines. Dat kan ik later goed inzetten tijdens mijn werk.” 

“Dit werk geeft je inderdaad heel veel mee. Gesprekstechnieken, de manier waarop je communiceert, leren luisteren naar wat er niet gezegd wordt. Je zou bijna kunnen zeggen dat je als triagist een bepaalde levensstijl hebt die je in je werk én privé kunt toepassen.” 

Een leertraject in de zorg

Wat zou je mensen willen meegeven die graag triagist willen worden? 

“Je hart moet op de juiste plek zitten. En je moet er klaar voor zijn om een uitdaging aan te gaan, waarbij elke dienst anders is. De ene keer is het rustig, de andere keer zit je vol adrenaline. Met de coaches aan je zij weet je in elk geval zeker dat je goed terechtkomt. Ik ben heel blij dat ze er zijn.”