Wij zijn op zoek naar een tweede klachtenfunctionaris (16 uur per week).
Laten wij onszelf eerst even voorstellen…
Bij Huisartsenposten Oost-Brabant verlenen we huisartsenzorg tijdens de avonden, nachten, weekenden en feestdagen. Wij hebben zeven huisartsenposten en een triagecentrum met twee locaties: Den Bosch en Eindhoven. Wij staan garant voor de continuïteit van niet-uitstelbare huisartsenzorg. Die betreft 1,2 miljoen patiënten (van zeshonderd aangesloten huisartsen) en zorgvragers die tijdelijk in het werkgebied verblijven.
Het team kwaliteit werkt vanuit kantoor Den Bosch. Vanuit hier werken ook de afdelingen HR, Financiën, Communicatie en Kwaliteit. Het team Kwaliteit zorgt voor begeleiding, ondersteuning, advisering en coördinatie bij alle zaken die te maken hebben met kwaliteit van zorg en patiëntveiligheid. De HAP is er op gericht om de zorg voor de patiënten aantoonbaar te verbeteren.
En wat ga je doen als klachtenfunctionaris?
Als klachtenfunctionaris behandel je zelfstandig klachten van patiënten en/of hun naasten. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor opvang en advies. Je biedt bijstand en bemiddeling bij het behandelen van de klacht aan zowel de klager als de zorgverlener en treedt zo nodig op als gespreksleider bij bemiddelingsgesprekken. Je bent verantwoordelijk voor de voortgang en coördinatie van de klachtafhandeling.
Je hebt zin om samen met de huidige klachtenfunctionaris de functie van klachtenfunctionaris binnen de HAP verder vorm te geven.
Daar zijn wij op zoek naar een persoon die:
· tenminste HBO denk- en werkniveau heeft;
· zich onafhankelijk en onpartijdig kan opstellen en integer te werk gaat. Hierdoor weet je het vertrouwen van zowel patiënten als zorgverleners te winnen. Daarbij kun je goed
omgaan met weerstand;
· analytisch sterk, empathisch, representatief en doortastend is en gericht op verbetering;
· flexibel en stressbestendig is en zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneert;
· actief kan luisteren;
· goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden heeft.
Ervaring in het werken in de zorg is een pré. Het is fijn als je de opleiding tot klachtenfunctionaris al hebt gevolgd en al enige ervaring hebt als klachtenfunctionaris.
Genoeg over wat wij willen, what’s in it for you?
Je komt te werken in een boeiende werkomgeving met een prettige sfeer. Bij het werk van de Huisartsenposten staat leren en verbeteren centraal. Qua positie ben je onafhankelijk zoals beschreven in de beroepsnormen van de Vereniging Klachtenfunctionarissen In de Gezondheidszorg (VKIG).
Het betreft een structurele functie voor 16 uur per week, die je gaat uitoefenen naast een collega klachtenfunctionaris. Je krijgt een tijdelijke aanstelling voor de duur van een jaar. Daarna is er de mogelijkheid tot verlenging voor onbepaalde tijd. De functie is momenteel ingedeeld in schaal 8 conform cao Huisartsenzorg.
Enthousiast?
Ben je enthousiast geworden en heb je interesse in deze functie? Dan ontvangen we graag voor 1 april 2023 je sollicitatiebrief en cv.
Wil je vooraf meer informatie dan kun je contact opnemen met Pieternel van Ooijen (Manager Bedrijfsvoering Service Organisatie a.i.): 06-12 34 88 52